【摘要】企业发展对于国家、社会和公众,都具有举足轻重的意义。在社会变革、技术迭代的过程中,能否始终保持竞争力,决定了企业能否获得可持续性发展,能否成为推动技术创新和社会发展的中坚力量。本文将企业看作动态发展的有机生命体,在厘清企业物质属性和精神属性的基础上,明确了企业心智的内涵,并给出了通过改善企业心智、实现企业可持续性发展的方向和途径。

  【关键词】企业心智 精神属性 心智障碍

  企业是国家发展的重要推动力量,在促进经济发展、创造社会财富、解决居民就业等方面发挥着不可替代的作用。企业是市场经济最活跃的主体,是国家创新能力、可持续发展能力提高的坚实基础。但是,企业的发展却并不是一帆风顺,有些企业在社会变革中始终保持着竞争力,得以存活并不断发展壮大,有些却在大浪淘沙般的竞争中败下阵来,走向破产或者经营困难。

  本文试图从心智的角度探讨企业能否获得永续发展的决定性因素。通常在探讨心智的时候,针对个体的研究比较多,对于企业这类社会组织的研究还比较少。当我们将企业看成一个有机的生命体时,心智的概念对于企业同样适用,甚至更为关键。本文希望在厘清企业物质属性和精神属性的基础上,确立企业心智的内涵,并找出改善企业心智、实现企业持续发展的方向和途径,丰富对于企业心智的研究和讨论。

  一、企业的物质属性和精神属性
  本文对于企业的探讨从物质与精神的二分法开始。企业的组织形态、人员构成、生产要素、产品或服务等构成了企业的物质形态,但在这些物质形态背后,将企业粘合在一起的是其精神属性,是背后的思想和规律。因此,我们在研究企业的可持续性发展时,不能把企业看作一个静态、呆滞的机械组合,必须要看成是动态、发展的有机生命体。

  每一个生命体从诞生之日起,就开始经历复杂的成长过程,这其中既有身体形态上的变化,也有心智结构上的成熟发展,会遭遇变故、积累知识 、获得进步 、面对衰亡。企业也是一种生命现象,同样符合物质和精神双重发展的规律。如果只是将一群毫无意识的员工、一堆冷冰冰的机器和一批僵硬的产品放在一起,是无法构成一家完整的企业的,就好像把人该有的器官拼接起来也不能制造一个人一样。

  企业作为物质属性和精神属性相结合的生命体 ,包含着两方面的内容:在物质方面,企业的经营 、招聘、管理、财务、职员、架构、产品等都是有形的、可见的、直观的 ,维持着企业的运转;在精神方面 ,企业所拥有的精神状态、价值追求、内部氛围、人际关系、外部合作等是无形的 、不能直观可见的,但却起着根本的决定作用。企业的精神属性决定着企业组织架构的方式、组织生产的运转、组织发展的方向等等。

  这里所说的企业的精神属性,就是我们所要探讨的企业心智。正是在确认了企业的双重属性,并且强调了精神属性的重要意义的基础上,我们才能够对于企业心智进行深入的分析。

  二、企业心智的内涵
  心智模式概念最早是由克雷克(1943)提出,他认为人的心智将现实建构成“小型的模式”,并用它来对事件进行预测、归因、以及做出解释1。20世纪80年代,心智模式研究已有了巨大的发展, 研究成果异常丰富多样,对心智模式的定义较为一致,即心智模式是人类理解复杂系统的心理模式或认知结构, 具有描述系统目的和形式、解释系统功能和状态、预测未来系统状态的功能,即描述、解释和预测发生在人类身边事物的功能2。彼得•圣吉将心智模式的概念引入管理学,将其定义为:根深蒂固于心中,影响我们如何了解这个世界,以及如何采取行动的许多假设、成见、图像或印象3

  目前与企业相关的心智研究,多是从管理者角度出发,且偏重知识层面的讨论。“高层管理者心智模式可以界定为高层管理者所具备与掌握的组织化或结构化的知识体系,这种知识体系能够指导高层管理者进行描述、解释和预测” 4,类似定义中强调的更多的知识、技能等因素。本文强调的是心智中认知、信念等部分对企业产生的影响,并将其作为讨论的核心。领导者和管理者的心智对于企业心智的形成至关重要,本文在最后一部分也将进行重点讨论,但是并不能将领导者和管理者的心智等同于企业心智来讨论。

  个体心智的内涵是人们对过往经历的沉淀和存储,所形成的对于周围世界的认知和看法,并因此而产生反应和行动。企业心智模式的内容主要包括与企业的目标、核心价值观、行为规范、员工的技能、技术、设备、资源等相关的知识, 还包括对组织所处环境的认知等,企业员工的情感、动机、信念、需要、情绪、意志等非智力因素的共有倾向也构成企业共享心智模式的有机组成部分5。结合个体智力的定义和企业的组织独特性,本文将企业心智定义为企业在发展过程中积累和沉淀的对于外部环境的认知和看法,以及内部组织的逻辑和关系,并由此而产生行动和选择。

  企业心智最根本最深层次的内容是其愿景、使命、价值观;外在表现为内部关系、产品和服务以及外部关系。
企业愿景、使命和价值观是企业生产经营的哲学定位,为企业确立经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学、企业文化等,主要包括:企业经营的指导思想是什么、如何认识所从事的经营业态、如何看待和评价所经营的市场状况、如何建立客户、员工、伙伴和竞争关系、如何建立企业内部的健康文化等内容。这些内容决定了企业的基本特性,塑造企业的人格和独特的精神气质,规定了企业的发展方向。不同导向的价值观会引领企业走向不同的发展道路,在企业面临抉择时起导向性作用。

  企业的内部关系也就是企业不同成员之间的相处模式 、合作模式等 ,决定了企业的氛围,影响着每一个企业成员的工作和生活状态,是企业能否获得有效率的合作和发展的重要保障。产品和服务凝聚的是企业的精神价值。品牌和非品牌企业的不同点,正是在于品牌提供的产品和服务凝聚了更多和更鲜明的精神属性,满足了人们精神上对于安全、荣耀、尊重等特定的需求。部分企业偷工减料的行为,造成产品和服务质量出现问题 ,正是其内在心智缺失的表现。这种追求短期利益的行为 ,导致企业失去了和消费者之间的信任链接。企业外部关系最重要的内容就是企业对于社会责任的承担——企业的存在不仅仅是为了创造利润,根本上还是服务社会发展。因此企业有责任参与社会的建设和发展,承担向公众传递正确价值观、组织或参与慈善公益活动的责任等。这是企业提升内在心智的重要选择之一。

  三、企业心智改善的方向和途径
  1.方向
  企业心智来源于领导者、管理层和普通员工,其中领导者和管理层的心智具有深层的决定性作用。管理层决定着企业的发展方向、发展模式、社会责任以及对待股东、员工和客户的方式,决定了企业的行为方式和气质形象。
  
  企业领导者和管理者的心智包括其价值观 、信念和思维方式等 。“企业管理人员成长型心智模式对职业生涯成功有显著的正向影响”6——这其中包括拥有崇高的社会责任感和使命感,具有合理的归因模式,注重于内部因素,拥有更好的自控性,以积极的心态思考问题等。因而,勇于承担、服务员工、具有前瞻性等应该成为领导者和管理者必备的心智要素。正是因为内在的强大,才能够破除人性上的自私与狭隘,具有实现企业共同体和社会共同体美好愿望的追求,选择信任和宽容,远离恐惧和猜疑,为企业心智注入强大且根本的精神力量。

  2.途径
  企业领导者和管理者心智的提升,一方面可以通过自省、学习等方式提高思想境界和思维水平,扩大心智的容量;另一方面,也是本文着重强调的,必须消除个体思想中原有心智障碍的影响。积极的心态、宽广的心胸、宽大的格局、坚定的信念、强大的信任等是企业领导者和管理者心智的重要追求,但是当内在存在着自身无法控制的心智障碍时,这些追求就会变得遥不可及。

  心智障碍形成于人的成长经历 ,尤其是青少年时期的经历。在这一阶段人的心智尚未成熟 ,对于所接收到的信息和经历的情绪变化,难以很好的判别、控制和选择,所以往往会在受到强烈刺激时进入潜意识状态,对于所有的信息不加选择的通通吸收,从而形成错误的认知,影响今后的行为和选择。接下来以两个案例来说明心智障碍对于企业经营者的重要影响,以及化解心智障碍的方法。

  案例一
  研究对象33岁,拥有工商管理学硕士 ,创办了一家从事软件开发与创作的企业,在两年经营中不断亏损,债务问题严重,难以为继,面临着是否继续经营的艰难抉择。研究者在引导其进入潜意识状态中时,研究对象首先回忆起自己在高考失利后纠结于复读还是去自己并不满意的学校——而这种茫然不知所措的感觉与当下对于公司的感受非常类似。进而回忆更早之前的经历时,想到了幼年时父母争吵离婚的场景。在激烈的争吵和摔东西的过程中研究对象被父母喝令做出跟随哪一方生活的选择,这使还是小孩子的研究对象霎时间进入了崩溃的状态,不知道如何选择,觉得自己非常多余。而且在此后跟随母亲和继父生活的状态中,依然经常处于紧张状态。

  至此,研究对象认识到自己因为从小在家庭中缺失关爱和温暖,以及看到母亲在婚姻上的屡屡失败,导致内心充满着失落感和对自我价值的否定,遇到复杂状况时不知所措,不自觉的就会选择退缩和逃避。这样的一种心智障碍影响了他在企业经营中的正常决策。对这一障碍进行处理后,研究对象发现自己再次遇到问题时,自然而然的会选择正面应对当下存在困难和问题,在随后的经营中逐渐找到了正确的道路。

  这种从当下感受出发,引导对方回忆更早之前经历和类似感受的方法,称之为唤醒法。主要用来寻找导致当下困境的心智障碍。在找到形成心智障碍的经历和情绪之后,引导对方对当时的情绪进行清理和化解,并且重新认知当时的事件,在潜意识中注入崭新的积极感受,从而在根本上化解造成当下困扰的心智障碍。

  案例二
  研究对象从事服装生意,为客源减少而担心纠结。在唤醒其记忆的过程中,研究对象首先想到的是在母亲得胃癌的场景。因当时家庭经济条件有限,难以承担高昂的化疗费用,于是母亲在手术第三天就出院回家了,之后不到三个月,母亲就去世了。当时的艰难场景在研究对象心中记忆非常深刻:母亲病重时父亲向别人借钱的辛酸感、自己已经成年却无法为家里多赚钱的内疚感以及后来债主逼债时的羞辱感等混合在一起,成为研究对象难以突破的心智障碍。在今后的企业经营中,努力赚钱、获得面子成为他的心智支柱。

  在创办服装企业后 ,通过辛苦的工作获得了不错的收入 ,但是当竞争加剧后,同行开始提高工艺流程、更新设备、招募优秀人才时,研究对象却拒绝了合伙人类似的提议——因为这些改进措施都会多花钱。因此研究对象的企业发展开始走下坡路,产品质量下降、客户流失,进入恶性循环。

  在处理其心智障碍的过程中,除了使用唤醒法化解其当时的情绪,还使用了“面对法”——即让研究对象在潜意识状态中与过世的母亲再次展开对话,表达对母亲的爱与愧疚,释放当年的遗憾情绪。在其后的心智塑造过程中,进一步使其明确服装企业的真正价值在于给人们提供高质量的服装,满足人们对于舒适与美的需求,彻底改变其追求面子的心智障碍和错误定位。

  总体来说,企业领导者和管理者的心智改善是企业心智塑造的最重要途径。找到和化解企业领导者和管理者存在的心智障碍,能够更为快速和彻底的实现其心智的有效提升 ,使其获得更正面的思维方式和更积极的经营状态 ,帮助企业确立正确的愿景、使命和价值观,承担更多的社会责任。
 

参考文献

1 Philip Johnson. Mental Models Website. A Gentle Introduction [EB/OL]. http://www.tcd.ie/Psychology/Ruth_Byrne/mental models.html. 2009-07-20
2 周立军.心智模式与知识创造——一个认知的视角[ J] .科技管理研究.2010年第12期:227-229
3 [美]彼得•圣吉著. 郭进隆译. 第五项修炼[ M]. 上海:上海三联书店. 2008. 9
4 骆志豪,胡金星.高层管理者的心智模式研究[ J] .学海.2010年10月:56-59
5 何自力等.论心智模式和企业知识创造[ J] .天津师范大学学报社会科学版.2008 (1): 28-29
6 王鉴忠,宋君卿,曹振杰,齐善鸿.企业管理人员成长型心智模式对职业生涯成功影响的研究[ J] .管理学报.2015年9月第12卷第9期:1319-1336